如今，几乎任何问题的答案、分步说明或术语描述都可以在互联网上轻松找到。但往往你自己无法解决问题。Telegram 与任何其他大公司一样，拥有自己的技术支持服务。
由于这不仅仅是一个信息网站或常规社交网络，因此初学者可能很难弄清楚如何获得帮助。Telegram 技术支持会对收到的每个请求做出回应。只需选择最方便的方式发送申请即可。
Telegram 用户的常见问题
实用程序支持将帮助解决用户的任何技术或组织问题。
与应用程序相关的最常见的通话主题：
- 无法打开 Telegram；
- 注册账户的SIM卡丢失，或者需要更换手机号码；
- 找回密码;
- 黑客攻击或删除帐户；
- 我无法在群组、聊天、私人信件中发送消息。
初学者喜欢了解绕过锁的方法，提出简单的问题，可以在 https://telegram.org.ru/faq 上轻松找到答案。
例如，有关于如何执行以下操作的说明：
- 删除留言
- 创建或更改主题；
- 添加、阻止任何联系人；
- 做什么，上传贴纸，哪里准备好；
- 启动您的频道、群组或秘密聊天等。
Telegram Messenger 的技术支持
您可以通过多种方式联系技术支持寻求帮助：
- 未经授权在浏览器中访问帮助站点；
- 在 Telegram 移动版中的“提问”选项卡上；
- 通过特殊的机器人助手写信给管理部门；
- 使用社交网络推特。
功能
对于大多数训练有素的招聘专业人员团队来说，Telegram 支持并没有通常通过工作获得报酬的方式。另外，没有常用参考电话号码或接听电话的专用线路。
这样的系统并不是为了省钱而发明的，因为 Telegram 通过支付报酬完全可以负担得起全面的技术支持。但业主们却觉得这太难了。
有必要建立一个监控服务质量的系统。当志愿者工作时，仅仅出于对使者的热爱，对晋升漠不关心、不感兴趣的人会立即被淘汰。
被禁止帐户的所有者经常联系 Telegram 支持专家。欺诈者可能会抱怨屏蔽，这将掩盖它已因垃圾邮件或欺骗他人而被删除。所有禁令案例均由版主审核，因为只有他们才能验证该用户。
它是如何工作的
由于 Telegram 中没有电话号码，因此无法拨打支持电话号码，因此支持人员仅研究文本应用程序。
程序如下：
- 用户可以从信使本身或从网站发送申诉。
- 之后，系统将注册该应用程序，并为其分配一个特殊代码。
- 支持人员提供有关如何使用 Telegram 的说明以及纠正这种情况的解释。如果投诉与技术错误相关，则立即开展消除工作。向用户发送有关技术问题解决方案的通知。
- 在关闭票证之前，申请人将被要求通过答录机或 Telegram 内部评估公司的专业工作质量。
联系技术支持的说明
有两种方法可以获得 Telegram 的帮助。
第一个是用来解决严重故障、复杂的技术问题。为了让支持服务能够审查并响应请求，需要在特殊网站上填写请求表。如果您无法访问移动版或电脑版 Telegram，您可以登录并投诉。
第二种方法是登录并在应用程序内发送请求。这是一种更简单的方法，可让您快速获得咨询、了解设置并熟悉 Messenger。
详细说明请参见视频：
从电脑
从浏览器联系技术支持的顺序：
- 打开 telegram.org/support。
- 在“请描述您的问题”窗口的支持框下，提供有关技术问题的最详细信息或提出问题。由于在许多情况下都没有附上屏幕截图，因此支持专家应该获得详尽的描述，以免在其他问题上浪费时间。
- 在“您的电子邮件”字段中，您应该留下一个电子邮件地址以接收支持人员的回复，并在“您的电话号码”中写下注册帐户的电话号码。请务必指定正确的国家/地区代码。
- 只需按提交键即可。
通常，支持服务会发送详细的响应以及解决问题的详细说明。碰巧这封信被延误了。无需担心并再次填写表格。该系统的设计方式是，每一个上诉，无论来自何处，都会得到考虑。
由于 Telegram 屏蔽，telegram.org/support 网站可能无法在某些浏览器（例如 Yandex）中打开。
为此，在启用 VPN 的情况下配置和使用 Opera 会更容易：
- 当您打开左下角的浏览器时，有一个更改侧边栏的功能（带有三个点的图像），您需要在其中选中“设置”选项。
- 转到“设置”，然后选择“高级”。
- 向下滚动到 VPN 部分并将滑块移至活动状态。
从手机
您可以在适用于 Ios 和 Android 平台设备以及桌面版本的消息应用程序中获取帮助。
为此你需要做什么：
- 打开 Telegram，点击左上角的三条纹图像，然后选择“设置”。
- 转到“提问”选项。屏幕上会出现一条消息，说明志愿者将回答问题，因此反馈可能会出现延迟。用户还可以检查包含最常见支持请求的部分。
- 如果您选择此消息中的“转到常见问题解答”按钮，该网站将在 https://telegram.org/faq 打开。以下是支持服务收集的常见问题及其解答。信息以英语显示，但您始终可以使用网络翻译器。
当您选择“询问志愿者”选项时，将打开与志愿者支持机器人在线聊天的中央页面。
单击“开始”后，开始选择治疗目的的选项：
- “我想报告一个问题..”；
- “了解有关 Telegram 的更多信息”；
- “我们有一个被封锁的信使”。
- “我想知道如何……”。
当您选择任何项目时，机器人会在屏幕上显示准备好的答案。如果用户找不到必要的信息，机器人会主动将通信转给志愿者专家。在这种情况下，普通人就会回答问题。
通过助手机器人
还有另一种方法可以获得帮助，而不必等待专家的答复。在 Telegram 中，您可以打开与机器人的聊天。为此，请在搜索栏中输入用户名@WikiToken Support Bot 或@WTSupport_bot。
您必须与机器人进行如下通信：
- 打开对话并按“运行”按钮，然后 – 开始。
- 选择“发送请求”，写下支持的申诉文本。
- 指定从个人资料中复制的用户名。要获得它，您需要打开“设置”（设置），然后打开“更改个人资料”（编辑个人资料），保存“用户名”（用户名）行中的名称。它以@符号开头。
- 输入用户名后，点击“保存”（Save）。
- 描述问题或寻求支持的问题，如有必要，您可以在此处附加屏幕截图。
- 之后，一定要按下完成键，并且应用程序将被发送。
通常，技术支持接线员会联系呼叫的创建者。如果发现任何技术问题，将向该应用程序分配一张带有特殊编号的票证。您可以转到“请求信息”部分并跟踪任务的进度。
Telegram 机器人有一个显着的缺点——这种联系支持的方法有时会停止工作。这个问题只有开发商才能解决。
通过 Twitter 帐户
该社交网络的用户可以通过 https://twitter.com/smstelegram 联系 Telegram 支持。只需向 @smstelegram 帐户发送一条包含问题描述并注明电话号码的个人消息即可。
此方法对于那些由于某种原因无法通过 Telegram 应用程序登录的人很有用。
延迟响应的原因
用户通常会看到“尝试次数过多，请稍后再试”的字样。这意味着已创建了太多连接尝试。系统将此类帐户视为机器人并可以阻止它。摆脱这种情况的唯一方法是等待并在 2-3 天后重试。
当然，值得记住的是，为用户提供的帮助是由志愿爱好者提供的。因此，请 Telegram 的管理和技术支持人员理解并理解他们的工作延误。每个员工大约每2-3分钟就会收到一次帮助请求，而解决问题的时间可能需要10分钟到半小时。
如何成为技术支持志愿者
每个人都可以工作。Telegram Support 是一个志愿者社区。我们为他们创建了内部聊天室，他们可以在其中发送有关问题的消息。志愿者的活动由中心（应用程序开发团队）协调，在一个特殊小组中，列出了有关公用事业工作的所有主要新闻。
志愿者工作是一个特殊的职业。办公室经理没有明确的时间表、工作场所、公民身份要求、绩效评级和其他属性。没有人需要证明计划的完成情况，志愿者不会受到训斥，即使他一天只接两个电话。
现在，由于 Telegram 团队正在准备一个革命性的系统来处理用户请求，暂时接受志愿者空缺的做法已经停止。但在官方网站上，您可以找到有关如何填写申请并写入@TelegramAuditions 帐户的说明。
尽管志愿者不涉及报酬，但候选人的选择是分几个阶段进行的。从心理学的角度来看，这个过程很困难，因为你必须与各种各样的人互动，有时一天要多次回答同一问题。因此，只有积极主动和热情的用户才能获得支持服务。